DigiD problemen

Waarom werkt de Ockto-app niet met de DigiD-app?
Het is bij de Ockto-app vooralsnog alleen mogelijk om in te loggen met je DigiD-gebruikersnaam en -wachtwoord. Integratie met de DigiD-app is afhankelijk van de tweede tranche van de Wet Digitale Overheid. Als jouw aanbieder Ockto ook via de desktop ondersteunt, kun je daar wél inloggen met de DigiD-app.

Ik weet mijn DigiD-gebruikersnaam en/of wachtwoord niet meer.

• Gebruikersnaam vergeten? Raadpleeg Mijn DigiD op digid.nl — hier kun je inloggen met de DigiD-app om je gebruikersnaam terug te zien.
• Wachtwoord vergeten? Je kunt je wachtwoord herstellen via de DigiD-app of via e-mail en sms. Meer informatie op digid.nl.

Kan ik mijn DigiD-wachtwoord wijzigen via de Ockto-app?
Nee. Het wijzigen van je DigiD-wachtwoord is niet mogelijk via Ockto. Ga hiervoor rechtstreeks naar digid.nl.

Hoe activeer ik de DigiD SMS-controle?
Om via Ockto in te loggen met DigiD heb je een DigiD SMS-code nodig. Activeer sms-controle via Mijn DigiD of lees hoe dit werkt op de website van DigiD.
 

Waarom ontvang ik geen SMS-verificatiecode van DigiD?
Er zijn verschillende redenen waarom de sms-code niet aankomt. Probeer het volgende:

1. Wacht even en probeer opnieuw
   Na het aanvragen van de code kan het soms even duren voordat de sms binnenkomt. Wacht minimaal één minuut en vraag daarna opnieuw een code aan.
2. Zet uw telefoon even in vliegtuigstand
   Zet uw telefoon in de vliegtuigstand, wacht een paar seconden en zet hem weer terug op normaal. Hierdoor maakt uw telefoon opnieuw verbinding met het mobiele netwerk.
3. Controleer uw telefoonnummer
   Controleer of het juiste telefoonnummer aan uw DigiD-account is gekoppeld. Dit kunt u nakijken via Mijn DigiD op digid.nl.
4. Landelijke storing bij DigiD
   DigiD is soms het doelwit van DDoS-aanvallen, waardoor de dienst tijdelijk slecht bereikbaar is. Tijdens zo'n storing kunnen ook sms-berichten vertraagd aankomen of helemaal niet worden afgeleverd. Controleer de actuele status op digid.nl en probeer het later opnieuw.

Waarom moet ik meerdere keren inloggen?
Bij ieder overheidsportaal dien je opnieuw in te loggen — het is wettelijk niet toegestaan om namens jou in te loggen op deze sites. Ockto maakt het wel makkelijker: je kunt aangeven dat Ockto je inloggegevens tijdelijk bewaart tijdens het proces, zodat ze bij vervolgstappen alvast zijn ingevuld. Hoe vaak je moet inloggen, is afhankelijk van de gevraagde gegevens.Inloggen & DigiD

Waarom werkt de Ockto-app niet met de DigiD-app?
Het is bij de Ockto-app vooralsnog alleen mogelijk om in te loggen met je DigiD-gebruikersnaam en -wachtwoord. Integratie met de DigiD-app is afhankelijk van de tweede tranche van de Wet Digitale Overheid. Als jouw aanbieder Ockto ook via de desktop ondersteunt, kun je daar wél inloggen met de DigiD-app.

Ik weet mijn DigiD-gebruikersnaam en/of wachtwoord niet meer.

• Gebruikersnaam vergeten? Raadpleeg Mijn DigiD op digid.nl — hier kun je inloggen met de DigiD-app om je gebruikersnaam terug te zien.
• Wachtwoord vergeten? Je kunt je wachtwoord herstellen via de DigiD-app of via e-mail en sms. Meer informatie op digid.nl.

Kan ik mijn DigiD-wachtwoord wijzigen via de Ockto-app?
Nee. Het wijzigen van je DigiD-wachtwoord is niet mogelijk via Ockto. Ga hiervoor rechtstreeks naar digid.nl.

Hoe activeer ik de DigiD SMS-controle?
Om via Ockto in te loggen met DigiD heb je een DigiD SMS-code nodig. Activeer sms-controle via Mijn DigiD of lees hoe dit werkt op de website van DigiD.
 

Waarom ontvang ik geen SMS-verificatiecode van DigiD?
Er zijn verschillende redenen waarom de sms-code niet aankomt. Probeer het volgende:

1. Wacht even en probeer opnieuw
   Na het aanvragen van de code kan het soms even duren voordat de sms binnenkomt. Wacht minimaal één minuut en vraag daarna opnieuw een code aan.
2. Zet uw telefoon even in vliegtuigstand
   Zet uw telefoon in de vliegtuigstand, wacht een paar seconden en zet hem weer terug op normaal. Hierdoor maakt uw telefoon opnieuw verbinding met het mobiele netwerk.
3. Controleer uw telefoonnummer
   Controleer of het juiste telefoonnummer aan uw DigiD-account is gekoppeld. Dit kunt u nakijken via Mijn DigiD op digid.nl.
4. Landelijke storing bij DigiD
   DigiD is soms het doelwit van DDoS-aanvallen, waardoor de dienst tijdelijk slecht bereikbaar is. Tijdens zo'n storing kunnen ook sms-berichten vertraagd aankomen of helemaal niet worden afgeleverd. Controleer de actuele status op digid.nl en probeer het later opnieuw.

Waarom moet ik meerdere keren inloggen?
Bij ieder overheidsportaal dien je opnieuw in te loggen — het is wettelijk niet toegestaan om namens jou in te loggen op deze sites. Ockto maakt het wel makkelijker: je kunt aangeven dat Ockto je inloggegevens tijdelijk bewaart tijdens het proces, zodat ze bij vervolgstappen alvast zijn ingevuld. Hoe vaak je moet inloggen, is afhankelijk van de gevraagde gegevens.