Gebruik & Sessies

Waar vind ik de QR-code?
De QR-code staat op de webpagina van jouw Ockto-aanbieder. Scan deze om de verbinding te starten. Bekijk je de pagina op je smartphone? Dan heb je geen QR-code nodig — je start de sessie met één druk op de knop.

Ik gebruik Ockto op mijn telefoon. Heb ik dan ook een QR-code nodig?Nee. Als je de Ockto-app op je eigen telefoon gebruikt, heb je geen QR-code nodig. Je kunt dan de link uit je uitnodiging gebruiken om de sessie direct te starten.

De QR-code wordt niet weergegeven. Wat kan ik doen?
Het kan voorkomen dat de QR-code tijdelijk niet zichtbaar is door een storing bij een van de bronnen. Probeer de pagina te vernieuwen of wacht even en probeer het opnieuw. Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact op met de organisatie die je heeft gevraagd Ockto te gebruiken.

De QR-code is niet meer geldig. Hoe kan dat?
Elke QR-code of app-link kan slechts één keer worden gebruikt. Heb je een nieuwe QR-code or app-link nodig (bijvoorbeeld voor de gegevens van je partner)? Soms is het opnieuw openen van de mail of verversen van de pagina genoeg om een nieuwe QR-code of app-link te genereren. Lukt het niet? Neem dan contact op met de organisatie die jou heeft gevraagd Ockto te gebruiken.

Ik wil geen gegevens doorgeven. Wat moet ik doen?
Als er nog geen data aan het eind van een sessie is verstuurd, kan je de app afsluiten. Ockto bewaart dan geen gegevens. De sessie wordt ook automatisch beëindigd als je de app een aantal minuten niet gebruikt.

Kan ik Ockto opnieuw doorlopen als ik eerder al gegevens heb gedeeld?
Data die eerder via de Ockto-app is opgehaald en gedeeld, kan niet later nogmaals worden gebruikt. De gegevens zijn op dat moment alleen beschikbaar voor de adviseur of organisatie waarmee je ze hebt gedeeld. Als je opnieuw gegevens wilt aanleveren, heb je een nieuwe uitnodiging nodig van de betreffende organisatie.

Wie beoordeelt mijn gegevens?
Ockto beoordeelt jouw gegevens niet. Ockto zorgt er uitsluitend voor dat jij je gegevens veilig kunt verzamelen en doorsturen. Voor vragen over de status van je dossier neem je contact op met de organisatie die jou heeft gevraagd Ockto te gebruiken.

Ik kan niet inloggen in een 'Mijn Contract'-omgeving. Kan Ockto helpen?Ockto heeft geen 'Mijn Contract'-omgeving. Als je problemen hebt met inloggen bij een specifiek portaal, neem dan contact op met de betreffende organisatie of adviseur.

Ik zie mijn persoonsgegeven nog niet verschijnen bij mijn Ockto aanbieder.
Meestal verschijnen de gegevens van jou vrijwel direct als je de gegevens hebt verzonden met de Ockto app. Het kan in sommige gevallen langer duren door de verschillende processen die de data moet doorlopen bij de Ockto aanbieder. Maak je geen zorgen, als de app een succesvolle verzending heeft gemeld zijn je gegevens aangekomen.